Reliez des modules, testez les conditions, réutilisez des sous-scénarios pour réaliser une structure complète et fonctionnelle. A l’écrit ou à l’oral, décrivez votre besoin à NatAChat qui vous assiste pour créer, compléter ou corriger la structure.
Les modules représentent les étapes du parcours — horaires, accueil, choix, transfert, messagerie, IA ou enregistrement — et les connexions montrent naturellement le chemin suivi par l’appel.
Comprenez le scénario sans parcourir des fichiers de configuration ni du code.
Ajoutez les modules, configurez leurs paramètres et reliez leurs sorties.
Exposez certains modules en favoris pour permettre des modifications sûres.
« Pendant les horaires, faire sonner le commercial ; après vingt secondes, basculer vers l’astreinte ; hors horaires, proposer un rappel. »
Structure du scénario
Modules nécessaires
Connexions entre les sorties
Paramètres préremplis
Validation humaine avant application
NatAChat propose des configurations, prépare les parcours et facilite les ajustements du dialplan.
Les changements peuvent être relus, validés et restaurés.
Les catégories de l’interface facilitent la recherche du bon composant. Elles n’enferment pas les usages : un module peut intervenir dans plusieurs parcours, selon la logique métier, le service concerné ou le niveau d’automatisation recherché.
Basiques
Décrocher, temporiser, informer, joindre une personne, déposer un message ou terminer l’appel. Ces modules couvrent les actions essentielles qui structurent la plupart des scénarios.
Avancés
Organiser les appels vers les équipes, les files d’attente, les conférences ou les réceptionnistes. Cette famille concentre les modules destinés aux parcours plus complets.
Conditionnelles
Faire varier le parcours selon les horaires, les congés, l’origine de l’appel, la présence d’un utilisateur, son statut ou l’état d’une eSIM.
Intelligence Artificielle
Qualifier une demande, enregistrer, transcrire ou confier l’accueil à un agent intelligent. Les modules IA enrichissent le dialplan avec des actions contextualisées.
Personnel
Intégrer les préférences et services propres à l’utilisateur : appareil personnel, boîte vocale, statut ou règles de forking.
Programmation
Manipuler des variables, appeler un autre dialplan, exécuter une macro, tester une condition, déclencher un webhook ou intégrer une logique Lua.
